La suite de solución avanzada de software de call center para su PBX AsteriskTM

Mida sus objetivos, las tasas de conversión y actividades de los agentes
Crear informes y estadísticas precisas
Establecer la seguridad y la privacidad en las colas individuales.
Apoyar a los entornos de producción virtuales y multi –servicios.
Mejore su negocio

Características:

-Panel de estado para Administrador y supervisor en tiempo real.
-Código de llamadas de acuerdo a sus necesidades tiempos fuera, incluyendo la llamada y el tiempo en espera.
-Tiempo facturable por agente y por pagar de acuerdo a las ventas totales, los contactos y las estadísticas de conversión.
-Página de agente en tiempo real, estadísticas por cola y controles de agentes.
-Total de llamadas atendidas incluyendo la duración de llamada y mediciones acerca del tiempo de espera.
-Total de llamadas no contestadas con posición y tiempo de desconexión.
-Estadísticas completas sobre la distribución de llamadas, incluyendo las ventas y contactos, por semanas, días y horas.
-Administrador de mensaje de radiodifusión y la funcionalidad de SMS.
-Reporte completo sobre la disponibilidad de los agentes con la sesión pausas y detalles sobre su historial.
- Intentos de llamadas entrantes hacia el ACD con métricas disponibles por el operador de la terminal, y cola.
-Información de llamada incluido el ID de llamada de Asterisk y acceso a la llamada grabada.
-Incluye SLA (Service Level Agreement) de llamadas contestadas y no contestadas y causas de desconexion.
-Módulo extenso de Evaluación de la Calidad (Quality Assessment).
- Enviar, exportar PDF / XLS archivos automatizados por correo electrónico y por la noche.
- Cientos de métricas calculadas.